Tidak mahal, tapi Jual mahal

"JJ has reported to me that one of the hanging baskets has failed and the hanging hook has pulled out of the basic structure and the person sitting in it has fallen with the hanging basket/seat. I will photograph the broken chair and send you photos of  it. None of my hanging seats have had this problem so I am hoping it is an single incident and Not a recurring problem."

Email yang saya terima malam hari itu, buat puyeng kepala, dan supaya nggak puyeng sendirian, segera forward email "complain" ini ke bagian martketing, produksi, QC..   forward sekaligus kasih note untuk meeting pagi.

Pagi hari, beberapa menit sebelum meeting.. tiba-tiba.. di ruang sebelah ruame.. "YES".. sambil terdengar tawa lega.. Segera ku melongok ruang sebelah, dan di sambut mereka,

"Kayaknya meeting kita cepet nih.. sudah ketahuan kok penyebab insiden "hanging chair"

"Apa coba.. nanti aja bahas di meeting.. "

"Lihat dulu bu.. penyebabnya "overload" dan salah penggunaan, wong hanging chair di design untuk bersantai, goyang-goyang.. eh di sana malah di buat encot-encotan berdua lagi.. yah mana kuat si "eyebolt" nya.. " kata mereka sambil menunjukan gambar yang mereka dapat dari internet hasil download hotel yangfurniture-nya  kami supply. Ternyata sepagian mereka searching.. walah.. photo dua pasang kaki sedang tumpuk undung di dalam hanging chair dengan sebotol wine.. wow..

"Wis.. yuukk.. lanjut meeting aja.. udah jam.."

"Ni ada email dengan attachment photo.. dan kita perlu bicara tentang kualitas"

"I have attached a photo of the hanging basket EYE BOLT which is what broke when the guest sat in the chair."

Kualitas.. Mutu.. Spesifikasi..

Memang spesifikasi furniture sesuai yang  ter-deskripsi, baik hal bahan, dan kekuatan..

Bila kita melihat hanya kepada diri sendiri, semuanya akan Ok, kita sudah melakukan apa yang harus dilakukan. Namun ada hal yang bisa kita pelajari, hal yang sama, kualitas yang sama juga ternyata bisa berbeda hasilnya, karena kebiasaan dan situasi dimana barang itu ada juga ada pengaruhnya. 

Manusia dan tempat sangat berpengaruh.

Bila hanging chair ini di gunakan di Indonesia tidak akan bermasalah bertahun-tahun, tetapi kita kita kirim ke Karibia seperti kejadian yang kita alami ini, baru 10 bulan sudah bermasalah hal eye bolt nya berkarat karena di daerah  udara laut, membuat besi sangat mudah berkarat.

Hal kekuatan eyebolt, yang terpasang untuk kapasitas 1 orang,  soo kita bisa mengatakan alasan untuk menghindar dari complain karena "salah penggunaan" karena ada beban "lebih" dan beban "kejut" akibat encot-encotan. Namun apakah itu membuat kita aman dan sejahtera?.. bila iya tidak ada yang membedakan kita dengan perusahaan lain-nya.. padahal kita memposisikan perusahaan kita custom.. bahkan sangat custom.. berbeda.. kalau penanganan kita seperti kebanyakan.. apa bedanya..

"We should be able to have many good orders... ......  it will require  well organized production with Quality that EXCEEDS the customer expectations"

Ya.. with Quality that EXCEEDS the customer expectations.. mengingatkan ada firman "bila ada yang meminta engkau berjalan sejauh satu mil, berjalanlah bersama dia sejauh dua mil"   .  apakah ini juga management yang di ajarkan Tuhan Yesus.. ??

"Jadi bagaimana?".... ketika saya usul untuk mengganti semua hardware untuk mengganti dengan bahan dari besi menjadi stainless untuk pengiriman ke daerah pantai dan bila di gunakan untuk outdoor.. segeralah terjadi diskusi ramai antara marketing yang sudah terlanjur kontrak rate, dan bagian produksi.. mesti harus match antara harga dan kualitas..

Setelah diskusi rame... akhirnya kami mengirim satu hanging chair dalam kontainer berikutnya (meski mereka tidak minta), juga mengirim sejumlah stainless "eye bolt"

ada salah satu kesimpulan yang sangat menarik tentang kualitas.. TERNYATA.. untuk menjadi ber-kualitas itu tidak sulit dan tidak mahal.. tetapi bisa menjual mahal..

"bila ada yang meminta engkau berjalan sejauh satu mil, berjalanlah bersama dia sejauh dua mil"